Kas sinu äri pakub kliendile parimat teenust? Kui jah, siis kelle arust- sinu või kliendi? Olulisem on kliendi arvamus. Kui sa seda ei tea, siis kõnnid väga libedal jääl. Miks? Sa tegelikult ei tea, kuidas oma toodet/teenust paremaks teha ja kui ühel hetkel tabab selle ära keegi teine, siis võid oma kliendile adjöö öelda ja hakata vaeva nägema uue otsimisega.

Kuidas kliendi arvamust küsida? Kirjuta talle ja ütle, et tema arvamus on oluline (see on ju 100% tõsi) ja maini miks sa seda teed ja kas tema saab sellest mingit kasu. Ausus on siinkohal ülioluline. Pole mõtet hakata trikitama, sest nii kaotad usaldust.

Teine oluline asi on see, et kui sa saavutad klientidega hea kontakti, tõstad enda vastu usaldust. See omakorda tõstab müüginumbreid. Arvan, et keegi ei kahtle selles, et sama hinna juures ostetakse pigem sõbralt kui võõralt. Usaldust võidetakse aastatega ja kaotatakse hetkega.

Siia juurde võib näite tuua Sony näol, kes 2006 aastal pani püsti blogi, kus tegeles pettusega. Kirjutasid „tavalised inimesed“ sellest,  kuidas nad endale jõuludeks PSP-d ihaldavad. Reaalsuse paljastas üks taibuks internetikasutaja, kes uuris, et blogi jäljed viivad Sony endani. Selline pettus levis väga hästi ja klientide usaldus langes.

4 viisi, kuidas usaldust tõsta:

•    Näita välja, et sa hoolid
•    Saada kasuliku infot
•    Pea kinni oma lubadustest
•    Ole alati aus

Levinud vead, mida kiputakse tegema.

Kirjadele vastamine võtab kaua aega või ei vastata üldse

Osad firmad on oma kodulehele üles riputanud e-maili. Enamasti on see E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud Kurb on see, et sealt ei tule vastuseid. Jäädki ootama nagu loll. See on esimene märk sellest, et asjad pole korras. Saatsin hiljuti kaks e-maili seoses ehitusmaterjalide ja pitseriga. Mul oli kindel soov osta. Ja ei tahetud müüa.

E-mail ei pea olema seal moe pärast üleval. Kui oledki „vanakooli vend“, siis ära seda panegi, viska oma telefoni number ja kõigil lihtsam. Üks ere näide sellest, mis võib juhtuda, kui klienti eirad, on lugu sellest, kuidas kliendile mittevastamine võib põhjustada sulle kohtu ning trahvid või vangla. Artiklit saad lugeda SIIT

Kliendi probleemidega tegeletakse pealiskaudselt

Igasuguste asjade eest raha võtta ei saa ja siis on ka suhtumine, et see on suva. Päris nii see ei ole. Kui sa ei tegele minuga praegu tõsiselt, miks peaksin ma siis ühel heal hetkel üldse raha sulle tooma?

See näitab ära, kas asju tehakse raha pärast või mitte. Peep Laja Estonian Airi artikkel.

Ei tunta huvi, kuidas kliendid toote/teenusega rahul on

Arvatakse, et tehakse õiget asja ja toote/teenuse arendusse ei kaasata klienti. See on väga halb, sest kui ei proovita olla kliendi kingades, siis ei osata teha ka õigeid samme.

Hea näide on MTÜ ÕE enda ettevõtlusteemaline ajakiri. Anti välja pilootprojekt ning küsiti tagasisidet, saamaks teada, mis meeldis ja mida ootad edasi. Kogu seda arvamust arvestatakse ka juba esimese numbri ilmumisel. See tagabki selle, et tarbija saab seda, mida ta tahab.

Ei looda väärtust ja tahetakse rääkida ainult siis, kui soovitakse teha müüki

Mõnes listis olles saadetakse ainult reklaami. Mitte kedagi ei huvita see, et luua mingit väärtust inimesele, kes seal juba on ja usaldanud oma e-maili. Väga kiiresti tekib tunne, et sa hõigud tühjas kõrbes, sest inimesed on jäänud sinu reklaami kohapealt nii kurdiks kui pimedaks.

Toon siia juurde enda näite. Olen Apollo uudiskirjade listis. Mida ma sealt saan? Iga kuu nö parimaid pakkumisi. Sellel, kui hinda lastakse mõni protsent alla, pole ju midagi erilist. Lisaks sellele valisin liitumisel valdkonnad, mis mulle huvi pakuvad. Arvake ise, kas ma saan pakkumisi vastavalt sellele. Õigesti vastasid need, kes pakkusid EI.

Tänasel päeval ma seda kuukirja enam ei ava, sest minu jaoks on see spämm. Kindlasti see osadele meeldib, aga seda saaks teha tunduvalt paremini.

Kolm asja, mida mina teeksin Apollo asemel:

•    Segmenteeriks oma kliente. Kui pole veel sellist süsteemi, siis tuleks sellesse investeerida. Ma ei loe ammu enam seda kuukirja, sest see ei paku mulle   mitte midagi.
•    Küsiks listis olevatelt inimestelt, mida nad kuukirjas näha tahaks.
•    Saadaks lisaks kuukirjadele kasulikku infot. Näiteks artiklid: Kuidas 5 minutiga veenduda, kas raamat on hea. Kuidas lugeda nii, et rohkem infot meelde jääks. Kuidas lugeda kiiremini. Mis võimalused on siis, kui raamat, mida ma tahan on otsas jne jne.

Olles ettevõtja tuleb hoolikalt läbi mõelda see, kuidas ja mis „hääletoonil“ sa oma klientidega suhtled.

Milliseid häid või halbu kogemusi oled sina kliendina kogenud? Ole avameelne ja räägi oma suu puhtaks ;)