|
 Seekord siis küsin sinult küsimusi turunduse ja müügi vallast. Oled valmis vastama ja kaasa mõtlema? Alustame.
Kas korduvostud sinu valdkonnas on võimalikud?
Kui sul on valida kahe äri vahel, mille marginaalid on samad, siis üles peaks sinu jaoks kerkima see, kus annab kliendile pidevalt müüa. Miks nii? Esmase ostu reklaami ja turunduskulud on oluliselt kõrgemad, kui järgmise ostu sooritamiseks sinu poolt tehtav kulude maht.
Miks nii?
Alguses tuleb ennast nähtavaks teha (reklaam), siis kummutada klientide kahtlused ning nad ostma “meelitada” (Seda kõige paremas tähenduses, mitte pettes ja trikitades). Olgu selleks kommiks siis mingid soodukad, kampaaniad vms. Samas, kui klient pidevalt seda kaupa vajab, siis sinu poolt juba loodud head suhted muudavad selle sinu jaoks oluliselt odavamaks.
Kuidas ja kus lood klientidega suhteid?
Mõtle läbi, kuidas sina oma klientidega suhtlema hakkad. Kui teed ühekordset müüki, siis pole see nii oluline, aga korduvostude puhul pead seda kindlasti jälgima. Selleks, et kliendiga dialoog tekiks, on sul vaja e-poodi, mis seda igati soodustaks.
Normaalne kontaktide leht, kus annad teada, et kõik küsimused on oodatud ja klientide aitamine on prioriteet nr üks. Sinna juurde paned ka oma pildi, võib-olla ka väikese kirjelduse ning normaalse e-mail. Mitte mingi info@.... Minul mingi infomailiga ja külma juriidilise kehaga on väga keeruline sõbraks saada. Tunned sama?
Kui sulle kirjad postkasti saabuvad, ole õnnelik ja anna kiireid vastuseid. Ole oma kirjades heatujuline ning ära võta seda kui sinu tülitamist. Paremad suhted = parem võimalus müüa.
Suhteid saad luua ka läbi listi kogumise. Annad kliendile pidevalt kasulikku ja väärtuslikku infot, oled abivalmis ning küsid nende arvamust. Tekibki dialoog.
Lisaks on heaks kohaks ka sotsiaalsed võrgustikud (orkut, facebook). Seal ole ettevaatlik ja ära lõuga, et vaata mul on sellised punased botikud müüa. Ostad terve paari, saad lisakontsa pealekauba.
See oleks sama kui lähed sõbra juurde mõnusale olengule ja järsku kougid oma kraami välja ja kukud müüma. No ei lähe see ju mitte. Vähemalt minu sõprade ringis see asi ei toimi. Need kohad on suhete loomiseks. Küsi klientidelt tagasisidet, jaga neile väärtuslikku infot ja vahel korralda ka mõni kampaania, kuid palun ära tekita lihtsalt facebooki oma teist e-poodi. See pole see koht.
Lisaks võid kasutada ka foorumeid. Erinevates foorumites hinnatakse erinevaid asju. Mõnedes on müümine normaalne ja omal kohal. Teistes jälle mitte. Kuidas aga läbi foorumi ennast “reklaamida”? Oled aktiivne ja annad pidevalt nõu ning sinu postituste all on näiteks e-poe link. Kellel huvi, see läheb ja vaatab (sina ei sunni ega palu teda). Lihtne, eks?
Proovi aga minna mõnda foorumisse, kus teed oma esimese postituse, et mul ilgelt kõva e-pood püsti pandud, tule ja osta. Ütleme nii, et sinuga pikka pidu ei ole ja oled suhted sealsete kasutajatega ära rikkunud ja taastamine nõuab topelt energiat ja aega. Ennast korra tropina näidates pole inimesi lihtne veenda, et sa tegelikult oled muhe ja normaalne vend.
Kas sul on reaalselt ideid, kuidas poodi turundada?
Kui sa ei oska oma poodi turundada, siis pole ka mõtet väga alustada. See peaks juba selge olema, et inimesed lihtsalt “lambist” sinu suunas tormi jooksma ei hakka. Oleks vaja välja mõelda, kus sa reklaamid, mis lehtede/partnerite abil enda lehele inimvoogu suunad, kas ja mis sõnumeid kasutad Adwordsis reklaamimisel jne jne. Kui sul pilt on selge, siis on hea. Olen ise korra selle reegi vastu eksinud ja ütleme nii, et pole väga hea tunne.
Kuidas lood oma lehega usaldust?
Kui müük ei toimi, võib põhjuseid olla mitmeid (näiteks liiga kallis või pole vaja) Tihti aga takistab müüki see, et ei julgeta sinu veebilehelt osta. Kuidas sina seda kõrvaldada kavatsed? Lisad oma kontaktandmed ja pildi? Kasutad kliendisoovitusi? Oled teinud normaalse disaini? Mõtle sellele tõsiselt ning ära suhtu sellesse kergekäeliselt. Kurb on omada e-poodi, kust keegi osta ei taha/ei julge.
Kes on sinu sihtgrupp?
Kõik Eesti inimesed on vale vastus. Määratle oma sihtgrupp võimalikult täpselt. Miks see hea on? See annab sulle võimaluse luua paremaid sõnumeid, millele inimesed ka reageerivad. Seega mõtle nagu klient. Kes ta on, kus ta käib ja mis mõtteid ta peas keerlevad. Ühe uue projekti raames panin pea kaks A4 klienti iseloomustavaid asju kirja. Kas see on täpne? Kindlasti mitte, aga see on jällegi oluliselt parem kui mitte midagi.
Näide: Tahan müüa BMX trikirattaid (e-poes siis):
Paneksin kirja sellised märksõnad: Mees, vanus 13-25, kasutab internetti, teeb sporti, meeldivad väljakutsed, armastab vabadust, tahab cool välja näha, tahab teistest paremaid trikke teha, harjutab palju.
Mis mõtteid ta mõelda võib:
Ma ei jaksa seda bossi orjata, tahan teha trikke ja tunda ennast vabalt.
Kontor on minu jaoks ängistav, vajan vabadust.
Huvitav, kui kõva vend ma oleks, kui ma rohkem harjutaks
Jne jne jne
Mida paremini õpid oma klienti tundma (suheldes temaga) seda täpsemaks sa selle kirjelduse saad ning oskad ka “tema keeles” kirjutada ja sinu sõnumid jõuavad ka kohale ning panevad klienti tegutsema.
Kas kellegagi on võimalus koostööd teha?
Selleks võivad olla samadel teemadel juba kogutud mailinglistid, uudiskirjad, ajakirjad, portaalid, blogid jms. Mida rohkem neid on, siis seda parem sulle. Miks? Kasutajad usaldavad rohkem teiste kasutajate arvamust kui sinu müügiteksti (ükskõik, kui lahe see ka on)
Seega, kui keegi, kellel on palju lugejaid oma blogis, kelle usaldus on võidetud, ütleb oma blogis, et sinu pood on tõesti hea (see peab ka olema tõsi, altkäemaksu ära pakkuma mine), siis inimesed võtavad seda oluliselt tõsisemalt. Ja võidavad mõlemad pooled. Üks on oma kasutajatele andnud tõeliselt väärt soovituse ja teine saab oma e-poele külastajaid.
Kus ja mis summade eest sa reklaamid?
Palju kavatsed reklaamile kulutada ja kus sa seda teed on väga oluline küsimus, sest ma eeldan, et alustades sul raha just koormate ja pakkidega ei vedele ning iga tehtud investeering peab olema tasuv.
Reklaamimiseks kohta valides mõtle kõigepealt, kus sinu sihtgrupp on. Mida täpsemalt suunatud reklaami saad teha, seda parem. Liiga palju on lugusid lehtede kallitest kuulutustest ja portaalide bänneritest, millest sa oma sissepandud rahagi tagasi ei teeni.
Nagu Michael Masterson soovitab, siis reklaami seal, kus sinu konkurendid. Eks selle eeldus on see, et nad pole lollid ja mõõdavad, kas reklaam tasub või mitte. See ei tundu kindlasti lahe teha seda mida teised, aga kui see töötab, siis esimese hooga jalgratast leiutama ära hakka.
Millal ja kuidas kaasad arendusse kliendid?
Üks asi on see, et teed oma poe valmis ja usud, et said vägeva asjaga hakkama. Tegelikult hindab poodi ikkagi turg ja ainult turg. Enne kui hakkad muutusi oma lehel tegema, tasuks küsida klientidelt, mis neile meeldib/ei meeldi.
Teed sa siis seda läbi kogutud listi, uudisena kodulehel, loodud kommuunis või muus kohas, aga sa pead seda tegema. Ära karda kriitikat ja arengut. Loomulikult mõtle läbi ka see, miks keegi peaks üldse oma aega kulutama ja sulle tagasisidet andma. Inimesi tuleb motiveerida ja küsimusele “kuidas” tuleb sul juba endal vastus leida (mõtle, mis sinu klientidele on oluline ja millest nad hoolivad).
Need on siis küsimused, mille suunas peaksid mõtlema, enne kui suure hooga poodi hakkad püstitama. Järgmisel korral ja viimases osas räägin tehnilisest poolest.
Seniks aga pane kommentaaridesse kirja, mis mõtted liikuma hakkasid.
Viimased postitused
R, 09. juuli. 2010 08:02
Postirobot wrote:
Proovi aga minna mõnda foorumisse, kus teed oma esimese postituse, et mul ilgelt kõva e-pood püsti pandud, tule ja osta. Ütleme nii, et sinuga pikka pidu ei ole ja oled suhted sealsete kasutajatega ära rikkunud ja taastamine nõuab topelt energiat ja aega. Ennast korra tropina näidates pole inimesi lihtne veenda, et sa tegelikult oled muhe ja normaalne vend.
Sellega on tõesti niimoodi elus, et positiivsed asjad mis teed, unustavad inimesed kiirelt, aga kõik vead mis teed jäävad väga pikaks ajaks meelde. Ning selleks, et ühte viga parandada on vaja kordades rohkem positiivseid tegusid. Eks see mingist ohutundest tuleneb ehk.
Ja reklaami suhtes võib see ka hästi mõjuda e-poel kui kuskil näost näkku reklaamid, kuna siis tekib kindlasti rohkem usaldust, et sellel poel on tõesti reaalsed ja toredad inimesed taga (jagades kasvõi lihtsalt mingeid sedeleid kuskil kaubanduskeskuses ja vastates küsimustele) mitte, et keegi kodus viksib poe valmis, teeb ainult läbi neti reklaami, ajab raha kokku ja kaob koos rahaga enamvähem.
R, 09. juuli. 2010 15:19
Jussi wrote:
Postirobot wrote:
Ja reklaami suhtes võib see ka hästi mõjuda e-poel kui kuskil näost näkku reklaamid, kuna siis tekib kindlasti rohkem usaldust, et sellel poel on tõesti reaalsed ja toredad inimesed taga (jagades kasvõi lihtsalt mingeid sedeleid kuskil kaubanduskeskuses ja vastates küsimustele) mitte, et keegi kodus viksib poe valmis, teeb ainult läbi neti reklaami, ajab raha kokku ja kaob koos rahaga enamvähem.
Jah, see kindlasti annab juurde. Kuid on väga võimalik teha ka usaldusväärne e-pood, kus kellelgi ei teki usalduse suhtes kahtlust. Ja pilt kontaktide lehel aitab ka kaasa, et alati ei peagi näost-näkku kohtuma. Lisaks veel teha endast ja poest tutvustav video. Võimalusi on palju.
Kirjuta kiire vastus
|
