|
 Raamat: “Kallista oma kliente”, Jack Mitchell
Välja antud: 2003, John R. Mitchell. Tõlge eesti keelde 2004, Kirjastus Varrak.
Hind: ca 190 eek
Valdkond: Turundus (suhtlemine klientidega)
Kellele soovitan lugeda: Kõigile, kes on huvitatud kliendisuhetest ja sellest kuidas neid paremaks muuta. Samuti ka sellest, kuidas klientidele teeninduse abil lisaväärtust pakkuda.
Autorist: Jack Mitchell on Connecticutis asuva, 1958. aastal asutatud ülieduka kvaliteetrõivaste jaemüügiga tegeleva firma Mitchells/Richardsi juht. Firma juhtimisel löövad kaasa nii Jacki neli täiskasvanud poega kui ka tema naine. Lisaks on 2008. aastal 4. märtsil Jack andnud ka välja uue raamatu, milleks on “Hug your people” (Kallista oma inimesi).
Sisu: Jack Mitchell soovitab oma raamatus (loe: lausa käsib) kallistada nii oma kliente kui ka töötajaid. Kallistamise all ei pea ta silmas just füüsilist kontakti (kuigi ka seda on vahel vaja teha) vaid pigem just mõne lisaväärtuse pakkumist. Jack seletab kuidas edukaks müügiks on vaja klienti hästi tunda ja tema eest hoolitseda. Ta ei pea paljuks oma rõivapoe ees pakkuda kohvi või hot-doge ka inimestele, kes pole tema kliendid. Raamat on jagatud kaheksasse ossa, mis on täis nõuandeid ja praktilisi juhiseid. Loomulikult pole kõiki sealseid soovitusi võimalik nö üle tuua Ameerika ärijuhtimisest Eesti ärijuhtimisse, kuid see raamat paneb teid mõtlema kuidas ja mida annaks kohalikul turul paremini ja huvitavamini teha, et oma toodet lihtsamalt müüa.
Siinkohal tooksin välja mõned raamatus antud nõuanded:
- Ronige püramiidi tippu - peate keskenduma klientidele, kes ostavad kõige rohkem, samas aga ei tohi kunagi unustada püramiidi jalamit.
- Inimesed/teenindus/toode - teenindus peab olema tootest tähtsam. Samas on kõige tähtsamad suurepärased inimesed, kes teie heaks töötavad, sest teenindust ei saa jpakkuda vaakumis.
- Olgu teil valem - analüüsige oma ärivalemit ja analüüsige finantsdistsipliini, kus kõigile öeldakse, et kallistamine ja rahategemine on omavahel seotud. Teie filosoofia nurgakiviks peab olema arusaam, et raha tasub kulutada vaid siis, kui see klienti puudutab.
- Tähtis pole asukoht - kui arendate kallistamiskultuuri, siis pole teil vaja linna parimat asukohta või hiiglaslikku ladu. Teil on vaja teenindust!
Kui teid hakkas kallistamine huvitama ja soovite rohkem näpunäiteid, siis ma ei oska muud soovitada kui lugeda seda inspireerivat raamatut, sest paraku selle lühikese kokkuvõttega pole võimalik edasi anda seda hämmastavat kallistamiskultuuri, millest Jack Mitchell räägib.
Ja pidage meeles. Klient on kunn !
Õppigem kallistama oma kliente,
Timo Porval
Viimased postitused
L, 19. dets. 2009 23:48 Raamatu põhiidee on hea ja selge, kuid järgmise nõuandega ei ole täitsa nõus, aga muidugi oleneb see ka pakutavast tootest ja teenusest.
Raamatu nõuanne:
Ronige püramiidi tippu - peate keskenduma klientidele, kes ostavad kõige rohkem, samas aga ei tohi kunagi unustada püramiidi jalamit.
Lugupeetud Tartu Ülikooli turunduse õppejõud rääkis enda aine raames, kuidas Eesti Telefon omal ajal kasutas samat põhimõtet. Keskenduti inimestele, kelle telefoniarved olid kõige suuremad ehk püramiidi tipule, kuid tegelikult moodustas nende klientuuri 80% stabiilsed kliendid, kelle kuuarve jäi 200 krooni piiresse. Seega on tegelikult ka väga oluline keskenduda just püramiidi jalamile, sest nendele kulub tavaliselt kõige vähem aega ja ressursse ning lisaks on nad pikaajalised kliendid. Seega tuleb neid alati meeles pidada ja nendega arvestada.
Lisaks on praegu internetimarketingis väga populaarsed mitmesugused continuity programmid, mis õpetavad, et olulised on just kliendid, kes tarbivad mingit infotoodet pikema aja jooksul pidevalt kui need, kes tarbivad korraga ja palju, aga lühiajaliselt.
Kirjuta kiire vastus
|
